リモート操作説明サービスについて
リモート操作説明サービスとは、当社のオペレーターがお客さまのパソコン画面を参照しながら操作をご案内、サポートするサービスです。
同じ画面を共有しますので、操作説明は分かりやすく、操作にご不明点があった場合には安心してご相談いただけます。
こんな時、ぜひリモート操作説明サービスをご利用ください！
- 画像を登録したいけれど、登録方法が分からない！
- 会員ページを修正したいので、画面を見ながら操作を教えてほしい！
- 状況をうまく説明できないので、画面を一緒に見てほしい！
ご利用手順
１
ATBBサポートセンターへお電話ください。
≪ATBBサポートセンター≫ 0120-30-3788
※携帯電話・スマートフォンの方は、050-5538-0945
受付時間：月～金 9:00～19:00
土日祝・夏季 9:00～17:00
定休日：年末年始
２
当社でリモート操作説明の設定を行うため、一旦通話を終了させていただきます。
３
設定完了後、ATBBサポートセンターからお電話を差し上げます。
オペレーターの指示に従い、専用画面にログインしてください。４
リモート操作説明の準備を行います。（手順はオペレーターがご案内いたします）
準備完了後、お客さまの画面をオペレーターが共有し、ご案内を開始します。
通常版をご利用の方はこちら（インストール不要） ・お客様と同一の画面を見ながらご案内します（指さし機能はありません）
・ツールのインストールが不要です詳細版をご利用の方はこちら（インストール必要） ・画面共有に加えて、「指差し機能」等も併用してご案内します。
・ツールのインストールが必要です（利用後自動でアンインストールされます）
ご注意
- 本サービスのサポート範囲は、ATBB操作方法についてとなります。
- 本サービスでは、ユーザー側の操作代行は一切行っておりません。
- システムメンテナンスなどにより、予告なくサービスを休止し、ご利用いただけない場合があります。
- お客さまのご利用環境によっては接続できない場合があります。
推奨環境
クライアントサイト（通常版）動作環境
| OS | ブラウザ |
|---|---|
| Windows | Google Chrome 72 以上 Microsoft Edge (Chromium) 79 以上 |
| Mac OS | Google Chrome 72 以上 |
| Chrome OS | Google Chrome 72 以上 |
クライアントツール動作環境
| OS | バージョン |
|---|---|
| Windows | Windows 10 以上 |
| Mac OS | Mac OS 10 以上 |
セキュリティーについて
- オペレーターとユーザー間の通信は全てSSLにて暗号化処理を実施しているため、第三者に参照されることはありません。
- ユーザー側のパソコン内ファイルへの受信操作は全てユーザー側に表示されています。オペレーターが無断でパソコンのデータを持ち出す心配はありません。
- リモート操作説明を行うにはユーザー側の操作が必要なため、サービス終了後にオペレーターがユーザー側のパソコンを閲覧することはできなくなっています。安心してご利用ください。