反響メール返信文例集

不動産情報サイト アットホームから届く!「インターネット反響のお知らせ」

不動産情報サイト アットホーム等においても、利用するユーザーが気軽に会員の皆さまへ問合せができるよう、物件詳細ページに「問合せフォーム」を設けています。 ユーザーからの問合せ内容は、当社のサーバーを介して、皆さまにメールもしくはFAXにてお知らせしています。

コピー&ペーストで使える! 反響メール返信文例集

メール返信に関する当社アンケートによると、約70%もの人が「~1日以内」の返信を希望していることが分かります。
そこで、エンドユーザーからの反響に対し速やかに返信ができるよう、シチュエーション別の返信文例集をご用意しました。 こちらを利用して、必要な部分を貴店の情報に置き換えるだけで、簡単に返信用メールを作成することができます。

エンドユーザーの約70%が
当日中の返信を希望!

当日中の中でもさらに
3時間以内返信希望が
50%以上!

≫アンケート結果はこちらから
ご利用方法

下記のメニューをクリックすると文例の一覧が表示されます。
目的の項目の右側にあるリンクをクリックすると、文例のページが表示されますので、ドラッグしてコピーし、メールへ貼り付けてご利用ください。

反響への返信(ファーストメール)
件名サンプル
  • お問い合わせいただきありがとうございます【○○不動産 担当:△△】
  • ○○不動産です。お問い合わせいただきありがとうございます。
  • お問い合わせいただいた物件について【○○不動産 担当:△△】
  • はじめまして。○○不動産の△△です。お問合せありがとうございます。
  • 〈お部屋探しの〉○○不動産
  • 【○○不動産】より新着物件情報のお知らせ
  • 【◎◎ 様】お部屋のお問合せありがとうございます。○○不動産の△△です。
  • ◎◎様 お問い合わせいただいた◇◇(地名)の物件の件
  • ☆★☆◎◎様お問合せありがとうございます☆★☆
  • こんばんは!○○不動産の△△です。
  • ○○不動産でございます。お問い合わせいただきました物件の件です。
  • お問合せ物件、募集締切のご連絡とお詫び【○○不動産】
お問合せの内容が「実際に物件を見たい」「物件の詳細を知りたい」だった場合 実際に物件を見たい 物件の詳細を知りたい
居住用賃貸 お問合せへのお礼と物件の紹介 詳細を伝える 詳細図面添付のご案内
お問合せへのお礼と初期費用の紹介 物件詳細と初期費用のご案内
お問合せへのお礼と資料の送付 お礼とご案内を簡潔に伝える 都会派&健康志向のお客様の場合 利便性&安全性重視のお客様の場合
お問合せへのお礼と会社・スタッフ紹介 物件詳細添付と会社・スタッフ紹介
お問合せへのお礼と早期内見のご案内 早期内見のご案内
定休日・先約で内見の希望日に沿えず代替案を提示する 定休日の場合 先約がある場合
「お問合せ内容」の記載がない反響メールへの対応 「お問合せ内容」の記載がない反響メールへの対応
物件成約のお詫びと物件紹介のご案内 他の申込みがあり募集を締め切った場合 既に成約済みだった場合
物件の紹介(キャンペーン誘引) 物件詳細とキャンペーンのご案内
居住用売買 お問合せへのお礼と資料の送付 情報を箇条書きで紹介 情報を文章で紹介
物件紹介・資料送付(お支払例記載・キャンペーン誘引) 物件詳細・お支払例記載とキャンペーンのご案内
お問合せへのお礼と会社・スタッフ紹介 物件詳細添付と会社・スタッフ紹介
お問合せへのお礼と早期内見のご案内 早期内見のご案内
「お問合せ内容」の記載がない反響メールへの対応 「お問合せ内容」の記載がない反響メールへの対応
事業用賃貸 会社紹介と物件の紹介 会社紹介と物件のご案内
売却査定 売却査定の依頼があって電話したが不在だった場合 電話連絡のご案内
携帯メール お問合せへのお礼と物件の紹介 物件のご案内と内見のお誘い
お問合せへのお礼と物件紹介不可のお詫び 他の申込みがあり募集を締め切った場合
電話連絡へ変更のお願い 電話連絡へ変更のお願い
その他 電話連絡へ変更のお願い 電話連絡へ変更のお願い
資料が揃わない等で即答できない 返答時期がわかっている場合 返答に時間がかかる場合
2回目以降の文例(セカンドメール)
件名サンプル
  • お部屋探しはその後いかがでしょうか【○○不動産 担当:△△】
  • 住まい探し順調ですか【○○不動産 担当:△△】
  • ○○不動産です。お手伝いできることはありませんか。
  • お問い合わせいただいた物件の現況について【○○不動産】
  • ○○不動産です。ぜひ一度お部屋をご覧になってみませんか。
  • メール、届いておりますでしょうか?【○○不動産 担当:△△】
資料送付後のお伺い 早めに回答がほしい場合 内見をおすすめする場合
返事が戻って来ない場合 空室のため当該物件をすすめる場合 成約したため他の物件をすすめる場合
現地案内のお誘い 物件をおすすめする場合 他の物件も紹介したい場合
内見のお誘い等とフリーレント 他の物件も紹介したい場合 早めに回答がほしい場合
ご来店からお礼メールまで
件名サンプル
  • ▲/▲のお越しを心よりお待ち申し上げております。【○○不動産】
  • ○○不動産です。ご来店いただき、ありがとうございました。
  • 先日はお越しいただきありがとうございました。【○○不動産 担当:△△】
  • ○○不動産です。ご覧になってお部屋や周辺環境は気に入っていただけましたでしょうか。
  • ご契約をいただきありがとうございます。今後ともよろしくお願いいたします。【○○不動産】
ご来店前 来店希望の日時調整 即日対応をアピール 候補日を挙げる
ご来店後 1.お礼と内見のお誘い 自信のある物件だとアピールする 内見のメリットをアピールする
2.初期費用・フリーレント等に関する案内 初期費用・フリーレントに関するご案内
3.契約までの流れのご案内 契約までの流れのご案内
4.契約後のお礼メール 契約後のお礼、不明点や不便な点のお伺い
内見からお礼メールまで
内見希望の日時調整 候補日を伺う 日程をお知らせする
内見のお礼と今後のお伺い 早めに回答がほしい場合(1) 早めに回答がほしい場合(2) 決断を迷っているお客様の場合
条件交渉
件名サンプル
  • お役に立てず申し訳ございません【○○不動産 担当:△△】
  • 〈お部屋探しの〉○○不動産 回答いたします。
条件交渉の承諾 自社管理物件等の場合 貸主との交渉の場合
条件交渉のお断り 条件交渉のお断り
代替案を提示する 自社の事情による場合 実態に即した結論の場合
内覧会やローン相談会のご案内
件名サンプル
  • ○○不動産です。内覧会を開催いたします。ぜひお越しください。
内覧会のご案内 内覧会のご案内
住宅ローン相談会のお知らせ 住宅ローン相談会のお知らせ
不動産アドバイス
購入価格・時期についてのアドバイス 購入価格・時期についてのアドバイス
購入価格比較やアドバイス 購入価格比較やアドバイス
その他
【お詫び文例メール】件名サンプル
  • 誤送信のお詫び【○○不動産 担当:□□】
「他社で成約した」と連絡を受けた場合 挨拶とアンケートで今後につなぐ 挨拶とキャンペーン告知で今後につなぐ
誤送信のお詫び 誤送信のお詫び 緊急度が高い場合
参考
メール作成の基本と書き方のヒント (1)メールの作成・送信方法
(2)返信メール作成時のポイント
(3)エンドに伝わるメールを書く
メール設定・管理のコツ
/返信時のポイント・振分け設定
(1)差出人・宛先名の表示設定をする
(2)メールの件名を記載する
(3)振分け設定で反響メールを探しやすく
メール活用事例~物件掲載からご成約まで~ 事例①
メール文の最後に入れる署名のサンプルはこちら

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